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Historia de Éxito del Cliente

Industria: Hospitalidad
Departamento: Departamento de Cobranza

RESULTADOS ALCANZADOS en 6 meses

Incremento en las cuentas al corriente

Incremento en el valor de la cartera al 100%

Decremento en la morosidad de 1-45 días del 12.10% a 3.06%

*Los resultados arriba mencionados muestran un incremento sustancial en las cuentas al corriente y un decremento en las cuentas morosas, lo cual puede ser gestionado antes de que se conviertan en morosas extremas al mantener la cartera en buena forma, generando un flujo de efectivo constante para nuestro cliente. Ya que somos considerados confiables y consistentes, el cliente nos asignó y duplicó el valor de la cartera en seis meses.

EL RETO

Previo a la llegada de Trinity Resort Services (TRS), nuestro cliente utilizaba múltiples sistemas para poder dar servicio a sus cuentas por cobrar. Esta forma de gestión de cuentas interrumpió el flujo de información en otros departamentos. Para resolver este reto, nuestro cliente contrató de manera estratégica a TRS para mejorar el proceso en que los préstamos eran gestionados y operados. Para mejorar la comunicación y procesos financieros en general, TRS desarrolló un servicio web que recolecta información en directo y transfiere los datos a través de diferentes sistemas que utiliza nuestro cliente, de manera instantánea.

Previo a la contratación de TRS únicamente el 72% de las cuentas de nuestro cliente estaban al corriente con los pagos de sus préstamos.

Después de que TRS comenzó a gestionar las cuentas de préstamos, nuestro cliente fue capaz de obtener los siguientes resultados:

LOS RESULTADOS

  • Trinity creó protocolos de cobranza personalizados con información recabada del Desarrollo, analizando los datos demográficos.
  • A seis meses de que TRS tomara el control de la cartera de préstamos, las cuentas que estaban al corriente se incrementaron del 72% al 92%
  • A pesar del COVID-19, el desempeño de la cartera mejoró, y a los socios se les ofrecieron opciones de amnistía para continuar con los pagos de sus préstamos.
  • Las relaciones comerciales entre el cliente y los socios se vieron reforzados dado a la consolidación de los sistemas y una comunicación eficiente.
  • TRS se convirtió en especialistas de los productos y servicios de nuestro cliente, los cuales dieron como resultado un alto nivel de satisfacción del cliente.
  • A través del servicio a clientes, seguimientos frecuentes, y el encontrar soluciones a cualquier reto que se presentara, TRS se aseguró de que las necesidades de nuestros clientes y sus socios estuvieran cubiertas.
  • Al realizar capacitación continua, con recursos de capacitación efectivos, y comunicación con los distintos departamentos, TRS aseguró de que se mantuviera un nivel de servicio alto.

RESULTADOS REPORTADOS

  • Alto Nivel de Servicio
  • Flujo de Efectivo Incrementado
  • Portafolio Saludable
  • Incremento en la Cartera
  • Reportes Financieros en tiempo real

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